设为首页 | 加入收藏
香港跑狗图自动更新118新版,香港马会一码中特资料
您当前位置:主页 > 星声星语 > 温暖老人心 电信有“信”心 中国电信郑州分公司“适老”服务有温

温暖老人心 电信有“信”心 中国电信郑州分公司“适老”服务有温

时间:2021-07-21 05:32 来源:未知   点击:

  “专门为我们老年人定制的服务,真暖心!”电信老用户李大爷在中国电信人民路自营厅竖起了大拇指。

  科技发展日新月异的今天,老年人使用智能设备难免会有困难,中国电信郑州分公司开展了“老年人微课堂之春节献礼”等暖心活动,推出更方便、快捷、有温度的“适老”服务。服务有多暖呢?咱们一起来感受一下吧。

  中国电信人民路营业厅开展“老年微课堂”服务,精心筹备整理老年人急需普及的知识以及现阶段急需掌握的手机使用技巧,重点以“防诈宣传”“智能手机使用”“常用APP使用”三个部分进行授课,为老人送去智能时代的贴心温暖。

  “微课堂”课程实用而贴心,营业员向各位老年用户播放了反诈宣传片,揭露几种常见诈骗手法;教会老年用户如何正确使用流量,应用下载、创富网论坛怎么进12306购票、高德地图找地方、申请健康码等,课程中不断与老人互动,气氛十分活跃。

  其中,“防疫扫码”课程引起了多位老年客户的兴趣,大家纷纷拿出手机要求“手把手”教学,现场气氛热烈又融洽,营业员又根据现场老年客户的需求,增设了视频聊天、下载抖音、下厨房等APP软件基础操作,并一一为老人们进行手把手讲解。

  现场的大爷大妈们纷纷感叹:“我们老年人行动不便,使用智能手机存在困难,搞不懂,弄不清,也不会用,现在到了营业厅就像到了家里一样,环境舒心,服务人员耐心地给我们讲解,让我们老年人的生活方式跟年轻人一个样!”自家儿女都没讲解得这么详细,咱电信营业厅的课程真精彩!

  随着人口老龄化进程加快,老年人不会使用智能手机、无法适应数字生活的问题日益凸显,为加快消除智能生活与老年人之间的“数字鸿沟”,进一步推动解决老年人在使用智能技术方面遇到的困难,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,中国电信郑州分公司响应国家号召,率先对全区营业厅进行适老化改造,多举措推进适老化服务工作:一是设立爱心专席、配置爱心服务专员,负责优先接待受理老年人业务;二是设立“无健康码”登记服务绿色通道,针对不能提供健康码的老年人等群体,采取凭有效身份证件登记作为辅助行程登记证明;三是保留传统金融服务方式,考虑老年人消费习惯,支持现金和银行卡支付交费方式;四是开展老年人智能手机“微课堂”手机辅导。

  同时中国电信10000号客服热线岁及以上老年用户,系统根据入网时提供的实名认证证件自动判断识别年龄,可提供“一键进入”人工客服“尊长专席”和优先接入服务,方便老年人业务咨询和办理。

  另外在日常的服务工作上,营业厅工作人员还引导到店的老年人添加门店企业微信,建立线上远程服务通道,老年人日常使用过程中,如遇到手机及智能应用相关问题可随时在线咨询,厅店客服人员积极为老年人答疑,同时不定期推送智能产品、应用相关知识点,帮助老年人更好地了解适应智能生活,提升了厅店适老化服务质量和效率,确保爱心服务不掉线。

  中国电信郑州分公司党委书记、总经理文永峰表示:一是要强力担当起央企的责任,齐力用心做好“适老”服务,让老年人“养老”变“享老”;二是要全区所有营业厅设置老年人爱心专席,优先接待;三是要切实做好适老环境打造,持续开展老年人“微课堂讲座”,助力老年人融合信息化社会,共享网络便捷服务。从心出发、用心服务,让爱更有温度、有质感。(王 静)

图文阅读